Conditions de retour et de remboursement
Article 1 — Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prend physiquement possession du bien.
Article 2 — Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés à votre demande (dimensions spécifiques, couleurs sur commande, broderies, etc.) ;
- Les produits qui ont été utilisés, lavés ou dont les étiquettes ont été retirées.
Article 3 — Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours, par l’un des moyens suivants :
- Par e-mail : contact@ensoleilladesas.fr
- Par courrier : L’Ensoleillade, 621 chemin des Incapis 83300 Draguignan 83300 DRAGUIGNAN FRANCE
- Via le formulaire de contact de notre site : www.boutique-ensoleillade.com
Votre notification doit indiquer : votre nom, votre adresse, votre numéro de commande et le ou les articles concernés par la rétractation.
Article 4 — Conditions de retour des produits
Une fois votre demande de rétractation validée par nos soins, vous devez nous retourner le ou les produits concernés dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 14 jours suivant notre confirmation.
Les produits retournés doivent impérativement :
- Être dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés ;
- Conserver toutes leurs étiquettes et emballages d’origine ;
- Être soigneusement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport.
Tout produit retourné incomplet, abîmé, utilisé ou sans emballage d’origine ne pourra pas être repris et sera retourné au client à ses frais.
Article 5 — Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge comme suit :
- Produit défectueux ou erreur de notre part : L’Ensoleillade prend en charge l’intégralité des frais de retour. Nous vous adresserons une étiquette de retour prépayée par e-mail.
- Retour pour convenance personnelle (changement d’avis, taille, couleur) : les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et assurance, L’Ensoleillade ne pouvant être tenu responsable de la perte ou de l’endommagement du colis lors du transport retour.
Article 6 — Remboursement ou avoir
Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au traitement de votre demande dans un délai de 14 jours ouvrés.
Vous avez le choix entre :
- Un remboursement intégral du montant du ou des produits retournés, effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ;
- Un avoir d’un montant équivalent, valable 12 mois à compter de sa date d’émission, utilisable sur l’ensemble de notre boutique en ligne.
En cas de retour pour convenance personnelle, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Article 7 — Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit défectueux, endommagé lors du transport, ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en joignant :
- Votre numéro de commande ;
- Des photos claires du défaut ou de la non-conformité constatée.
Dans ce cas, L’Ensoleillade prend en charge l’ensemble des frais de retour et vous propose, selon votre préférence, un remplacement du produit, un avoir ou un remboursement intégral.
Article 8 — Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :
- Garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la livraison du produit ;
- Garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente.
Contact — Service client
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
- E-mail : contact@ensoleilladesas.fr
- Site : www.boutique-ensoleillade.com
- Adresse : L’Ensoleillade,621 chemin des Incapis 83300 Draguignan
83300 DRAGUIGNAN
FRANCE
Document mis à jour le 23 juillet 2026 — L’Ensoleillade, Draguignan